Política de reembolso

# POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES En TopTopTend queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si tu producto no cumple con lo esperado, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las condiciones siguientes. ## PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN Tienes hasta **30 días naturales** a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución. ## CONDICIONES DEL PRODUCTO Para procesar un cambio o devolución, el producto debe: - Estar en perfecto estado, sin señales de uso. - Conservar empaques originales, accesorios y manuales (si aplica). - Incluir comprobante de compra (correo de confirmación o número de pedido). ## PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN Por razones de higiene o naturaleza del artículo, algunos productos pueden no ser elegibles para devolución. Cuando aplique, esto se indicará en la descripción del producto. ## TIEMPOS DE ENTREGA Los tiempos de entrega pueden variar entre **7 y 20 días hábiles**, dependiendo del producto, la demanda y la paquetería. Este rango debe considerarse antes de solicitar una devolución por retraso. ## PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN 1. Contáctanos a través del canal oficial indicado en la tienda con tu número de pedido. 2. Describe el motivo de la solicitud y, si es necesario, adjunta fotos o video. 3. Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución (si aplica). ## COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES - Si el producto llega defectuoso o recibes un artículo incorrecto, cubriremos el costo de devolución o reposición. - En otros casos, el costo de envío de devolución puede correr por cuenta del cliente. ## REEMBOLSOS El reembolso se procesa **únicamente después de recibir y revisar el producto devuelto**. Si se aprueba, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo estimado para ver el reembolso reflejado es de **5 a 10 días hábiles**, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago. ## ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA Podemos modificar esta política en cualquier momento. Te recomendamos revisarla periódicamente.